やさしさと健康の新世紀を開く 医歯薬出版株式会社

はじめに
 読者の皆さん,本書を手にとっていただきありがとうございます.さて,2020 年の東京オリンピック開催や,政府による外国人労働者の受け入れ拡大を機に,今後は外国人の歯科受診もますます増えていくことが予測されます.そこである日,皆さんの医院に突然英語で電話がかかってきたらどうしましょう? とっさに言葉が出てこなかったり,何と答えていいかわからなかったり,そんな方がほとんどだと思います.けれども「歯科医院で使える英会話」というのは,どこの英会話スクールでも教えてはくれません.
 筆者は人生の大半を海外で過ごし,いろいろな国の歯科医院で患者として治療を受けましたが,自分がメインで話せる言語が英語だったため,医院選びの第一条件は「英語が通じるドクターやスタッフがいること」でした.そのため非英語圏の国では「英語が通じる歯科医院」を探すのに苦労しましたが,何よりスタッフに言葉が通じることが,大きな安心材料だったのです.
 一方で,意外に思われる方もいるかもしれませんが,日本に在住している外国人は大半が英語圏以外の出身です.そのため「実はあまり英語が話せない」「かといって日本語はもっとわからない」「日本語よりはマシだからかろうじて使える英語で話す」という方がほとんどで,筆者も歯科医師として外国人を治療する際,日常英会話さえ通じず苦労した経験が多くあります.
 このような筆者の海外での体験と日本での経験をもとに,本書では“正しい英語” というよりも「患者さんに通じる歯科英語」をご紹介しています.特に本書の大きなポイントは,欧米人(英語圏)だけでなく,「英語圏以外の患者さんにも通じる英語」を学ぶことができる点です.
 文法なんて間違っても大丈夫! 発音も気にしないで,カタカナ英語で十分伝わります.あなたの医院を訪れる外国人患者さんは,そんなことは気にしていません.まずはぜひ,本書をとおして「シンプルで患者さんに通じる歯科英語」を習得してください.そして本書が皆さんの臨床の一助になれば幸いです.
 外国人患者さんへの対応に悩むすべての歯科スタッフに,本書をお贈りします.
 2019 年6 月 勝又いづ
 はじめに
 英語対応 3つの鉄則!
 チェアサイドで使おう! 歯科英語フレーズ
  使い方
シーン1 電話応対
 まずは挨拶!
 症状を聞く
 予約を取る
 電話を切る前に
 Advanced! 「道に迷った!」と電話が来たら?
シーン2 受付
 玄関にて
 受付にて
 患者さんが予約の日時を間違えて来院した場合
 患者さんが予約なしで来院した場合
 「保険証がない」「家に忘れた」と言われた場合
シーン3 ユニット案内
 Advanced! 「トイレ」は英語で何と言う?
シーン4 痛みの問診
シーン5 X線写真
 デンタルX線写真を撮影する
 パノラマX線写真を撮影する
 Advanced! X線写真の所見を説明してみよう!
シーン6 口腔内写真
シーン7 麻酔
 麻酔をかける前
 麻酔をかけた後
 麻酔が効きにくく,薬だけ処方する場合
 授乳中の母親に説明するとき
シーン8 印象採得
シーン9 仮封
シーン10 抜歯後の注意
シーン11 歯周病検査
 歯周病検査をする
 歯周病検査の結果を説明する
シーン12 スケーリング
 スケーリングを始める前
 スケーリング中の説明と指示
 スケーリングが終わった後
 スケーリング後の再診時
シーン13 ブラッシング指導
 歯ブラシの使い方
 歯間ブラシの使い方
 デンタルフロスの使い方
シーン14 ホワイトニング
 施術前の注意
 オフィスホワイトニングをする
 施術後の注意
 ホームホワイトニングの説明
シーン15 小児歯科〜子ども編
 処置中の子どもへの声がけ
 子どもへの処置の説明
シーン16 小児歯科〜保護者編
 フッ化物塗布
 シーラント
 Advanced! 食事指導にチャレンジ!
シーン17 薬の処方
 薬局で処方してもらう場合
 院内で処方する場合
シーン18 診療が終わったら
 会計をする
 次回の予約を取る

 知っておきたい基本用語

 付録
  (1)領収書
  (2)問診票
  (3)自費治療費の一覧
  (4)リコールはがき

 索引