10月21日（日），株式会社オーラルケア主催「シンポジウム：人口減少社会における歯科医院の成長戦略」がコクヨホール（東京都港区）にて開催された．
演者一同
はじめに，「患者さんに信頼され，選ばれる歯科医療の提供とは？」と題して，南マーサ氏（（株）キラキラ・ミューズ 代表取締役）が登壇，バーバル（言語的）・ノンバーバル（非言語的）を含めた「医療コミュニケーション」の重要性について解説した．歯科医院では患者はチェア上で仰臥位となり，また口腔への治療であることから，患者にとって非常にコミュニケーションがとりにくい，非日常な環境であること，それらを医療職が理解したうえで，「歯」だけでなく，患者それぞれの「人」を診たアプローチが必要と訴えた．
続いて，大竹喜一氏（（株）オーラルケア 代表取締役社長）は，「歯科医院経営のこれまでにない新しい考え方とは？」と題し，「先義後利（先行投資）」のビジネスモデルを紹介．これから迎える人口減少社会で，歯科医院としてどう生き延びていくかについて，予防の重要性について患者教育を徹底し，治療の先についてくるものを売る視点，歯科受診を“習慣化する行動”として結びつけ，上質なサブカルチャーを作っていくことが重要だと解説した．
金子真弓氏（北山茂野歯科医院 勤務／歯科医師）は「『その人を診る』ために行う“患者視点のコミュニケーション設計”とは？」と題し，自身が勤務する北山茂野歯科医院（院長 茂野啓示氏）の患者傾向と戦略を紹介した．同時に，「Rapport Builder（ラポールビルダー） ＊患者の携帯電話にメールで情報を配信するシステム．予防やメインテナンスを定着させ，歯科医院経営をサポートするソフト（オーラルケア販売）」を用いた，患者支援の例を解説し，患者のみならず，スタッフのモチベーション向上にも寄与していることを紹介した．
最後に登壇した斉藤直之氏（緑町斎藤歯科医院 開業／歯科医師）は，自院再生のターニングポイントの実際を詳説．かつて，熊谷 崇氏（日吉歯科診療所）との出会いによりオーラルフィジシャンを目指し，メディカルトリートメントモデルを導入した経緯を紹介した．予防は決して付け足しの視点ではなく，歯科医療のベースにあること，患者支援としての情報提供やコミュニケーション方法について，徹底的に工夫されたアプローチ方法等を呈示した．