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患者様の満足度を上げる デンタルスタッフ接遇応対セミナー
普段何となく行っている対応を見直したい、今さら聞けないけど対応に困っていることがある、新しいスタッフへの指導の方法を学びたい、そんな方にお勧めのセミナーです。
開催日時: 大阪会場 平成25年5月19日(日)(時間:10:00~16:00:お昼休み1時間)
対象者 歯科医師・スタッフ
講師: 槌間 勢津先生
開催地: 大阪
会場: タカラベルモント株式会社
受講料: 15,750円(消費税込)
定員: 30名
主催
問合せ先:
サニア株式会社
電話:086-214-6420
FAX:086-214-6421
e-mail: dental@sunya.jp
URL: http://www.sunya.jp
研修プログラム
1 CSマインドと実践

 ◇CSとは ◇評判の高い歯科医院と理由 ◇歯科医院でのCSとは
2 第一印象の重要性
 ◇好印象は最初が肝心! ◇身だしなみ、笑顔、挨拶、キビキビした立居振舞で第一印象アップ
3 信頼関係を構築するコミュニケーション
 ◇プロとしての言葉遣い ◇コミュニケーションの基本は観る・聴く・伝える ◇会話のキャッチボールできていますか
4 感じのよい電話応対
 ◇職場でのルール ◇電話を受ける時の基本ポイント ◇事例別対応の仕方
5 応対ロールプレーイング
 ◇受付編 ◇診療室編
 ※受講生の状況で内容が多少変更される場合もあります。

デンタルハイジーン2013年4月号掲載

<この情報は上記雑誌掲載時点での情報です。終了または変更の場合もございますので予めご了承下さい>

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