やさしさと健康の新世紀を開く 医歯薬出版株式会社

はじめに
 「それは和子さんだからできたのでしょう.私には無理だと思います」そう言う彼女の表情は暗く,諦めの心境が感じ取られました.
 キャリアを重ね,たくさんの方々から相談されるようになりました.
 “仕事の捉え方”や“職場での人間関係”,“将来の不安”など,その悩みに筆者自身の体験から考えたことや行動したことをお話しさせて頂いていましたが,ある時に言われた冒頭の言葉が筆者の人生を変えるきっかけになりました.
 “自分の体験から主観的なアドバイスをしてもあまり参考にならない”そのことに気がついたのです.
 そこでNLP(神経言語プログラミング)やLABプロファイル(R)を学び,2011年に全米NLP協会公認トレーナー,2015年にLABプロファイル(R)公認エキスパートの資格を得て,カウンセリングやコーチングのスキルを身につけました.
 そして,それらのスキルを身につけることにより,何よりも筆者自身がネガティブな体験に客観性のある対応ができるようになり,その後の人生がとても楽に充実したものになりました.
 本書は,20代から30代半ば位までの歯科衛生士から,実際に筆者のもとへ寄せられた多くの悩みにお答えしたものをまとめました.そして,“考え”や“行動”の助けになるであろう「STEP UPのためのHINT」や「COLUMN」を随所に収載しました.
 本書を手に取ってくださる方が仕事を楽しみ,人生が謳歌できるよう,参考になることがあれば嬉しいです.
 2015年秋
 土屋和子
 はじめに
 あなたの仕事観を知ろう
Chapter 1 キャリア1年目〜2年目
 お悩み01 失敗ばかりして怒られる
  COLUMN 1 失敗はない
 お悩み02 なかなか覚えられないので困っています
  HINT(1) 大事なことを長期記憶にする
 お悩み03 院長をはじめ年長者のスタッフが苦手
  HINT(2) ものごとの捉え方
  COLUMN 2 ネガティブな記憶のセルフケア
 お悩み04 拘束時間が長く生活に余裕がありません
  COLUMN 3 フリーランスへの道
  HINT(3) ストレスは歓迎しよう!
 お悩み05 患者さんが私の話を聞こうとしてくれない
  HINT(4) 主導する場づくり
  HINT(5) 見た目がすべて
 お悩み06 患者さんから「あなたのやり方では嫌!」と言われてしまいました
  COLUMN 4 詳細と全体を臨機応変に!
  HINT(6) 一瞬にして信頼関係を構築する要領
  HINT(7) 笑顔の訓練─?筋と眼
  COLUMN 5 自分のことは自分でわかっている?
 お悩み07 LINEなどで群れることが苦手です.スタッフとどう関わればいいのかわかりません
  COLUMN 6 LINEやSNSの落とし穴
  COLUMN 7 1万時間の法則に学ぶ
Chapter2 キャリア3年目〜4年目
 お悩み08 △年後の自分はどうなっているのだろう
  HINT(8) “目標”って,もたなくてはいけないのですか?
 お悩み09 キャリアアップはどうするの?
  COLUMN 8 ハーバード大学の落書き
 お悩み10 後輩の育成を任せられますが,自分の仕事に自信がもてません
  HINT(9) フィードバックの価値
  HINT(10) 先輩としての5つの心構え
  HINT(11) 後輩を育てる指示の出し方
  COLUMN 9 自信に満ちたボディランゲージの効果
 お悩み11 職場の同僚が嫌いです
  COLUMN 10 「あなたのために」の裏側にある心理
  COLUMN 11 人の悪口や愚痴を言う人
  HINT(12) 職場が“なかよしクラブ”であってはいけない理由
 お悩み12 患者さんから担当を代えてほしいと言われました
  HINT(13) あなたの立ち振る舞いは大丈夫?
  COLUMN 12 苦言を受けた時の対処の仕方
  COLUMN 13 “第一印象”と“第一感”
 お悩み13 “院長に伝えること”が難しいです
 お悩み14 これって,パワハラじゃないですか?
  COLUMN 14 辞職の理由
  HINT(14) 実践する!感情のコントロール方法(1) 気づきを得る
  HINT(15) 実践する!感情のコントロール方法(2) ネガティブな感情のコントロール法
 お悩み15 残業手当もなく,有給休暇もありません.労働基準法に違反していませんか?
 お悩み16 仕事に行くのが怖いです
  COLUMN 15 ある客室乗務員のセクハラ対応
  COLUMN 16 心的外傷 深刻な惨事ストレス
  COLUMN 17 オリジナルマニュアル作成のすすめ
Chapter3 キャリア5年目〜
 お悩み17 後輩ってどう育てるのですか?
  HINT(16) モデルをみつけよう!
 お悩み18 院長と後輩スタッフの間で板挟みになっています.ストレスを感じ,とても辛いです
  COLUMN 18 「経営者の想いVSスタッフの想い」の根本的な違い
  HINT(17) チーフや指導者であるあなたに必要な能力
 お悩み19 “プロフェッショナル”って何ですか?
 お悩み20 この歯科医院に勤め続けていいの?
  HINT(18) 自分が望むこと望まないことを知る方法
  COLUMN 19 夢をもつこと
 お悩み21 仕事が楽しいとは思えません
  COLUMN 20 ネガティブな言動にも深い意味がある
  HINT(19) ポジティブになる訓練
  COLUMN 21 手を差し伸べてほしい時
 お悩み22 治療について患者さんを説得するように指示されました.どうしたらよいでしょう
 お悩み23 結婚をしたいのですが,仕事との両立に自信がありません
  HINT(20) “27歳症候群”を乗り越える
  COLUMN 22 出産のバイオロジカルクロック
  COLUMN 23 人生のタイムラインの描き方
  COLUMN 24 離職率が高い理由
 お悩み24 子育てをしながらの仕事は職場に気を遣う
  HINT(21) “育児”を1人で抱え込まない
  HINT(22) 職場復帰の人が歓迎されるために
 お悩み25 子供を保育園に預け仕事をするのは母親失格ですか?
 お悩み26 とにかく腹が立ちます!こんな気持ちどうすればいいですか?
  HINT(23) “怒る”と“叱る”の違い
  COLUMN 25 怒りの処方箋
  COLUMN 26 「なぜできない?」と問い詰めないようにしましょう
  COLUMN 27 イライラする先輩へ「後輩に任せてみよう!」
 お悩み27 学会認定資格を取りたい
  COLUMN 28 “負の眼鏡”をかけられると…――負の連鎖

 おわりに